Suporte N3
Especialista sênior ao lado do seu técnico, para o problema que ele não resolve sozinho.
Ver o suporte N3 para provedorTáquion Tech · Engenharia de redes
Engenharia de redes para provedores e empresas, do projeto ao plantão
A Táquion Tech faz engenharia de redes para provedores de todo o Brasil e para empresas de Santa Catarina: projeto, suporte N3, NOC e Anatel, com o mesmo time do começo ao fim.
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Remoto para todo o BrasilProvedores atendidos por acesso seguro
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Visita no litoral de SCBase em Balneário Camboriú
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Proposta por escritoEscopo, prazo e valor antes de começar
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Resposta em até 45 minutosPor WhatsApp, ligação ou e-mail
Serviços de engenharia de redes para provedores e empresas
A Táquion Tech cuida da rede inteira: oito serviços para provedores de internet e quatro para empresas. Cada um pode ser contratado sozinho ou junto com o suporte contínuo.
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NOC e operação
Rede monitorada, alertas tratados e chamado aberto antes de o cliente reclamar.
Ver o NOC terceirizado -
BGP e roteamento
Sessões com operadoras e IX.br, filtros, RPKI e tráfego bem dividido entre os links.
Ver BGP e roteamento -
Segurança e anti-DDoS
Proteção contra ataque DDoS, rede endurecida e plano de resposta pronto.
Ver segurança e anti-DDoS -
Projeto de rede FTTH
Rede de fibra com divisão óptica, orçamento de potência e espaço para crescer.
Ver projeto de rede FTTH -
OLT e rede de acesso
OLT e ONU configuradas, perfis de serviço e diagnóstico de quedas em grupo.
Ver configuração de OLT -
IPv6 e CGNAT
IPv6 para os assinantes, CGNAT com registro de portas e concentrador estável.
Ver IPv6 e CGNAT -
Conformidade Anatel
Documentação, R-Ciber e preparação para fiscalização, com os prazos acompanhados.
Ver a consultoria Anatel -
Wi-Fi corporativo
Projeto com medição no local, para o Wi-Fi aguentar a casa cheia.
Ver o Wi-Fi corporativo -
Redes corporativas
Rede da empresa segmentada, links redundantes e filiais interligadas.
Ver projeto de rede corporativa -
Cabeamento estruturado
Cabos testados e identificados, rack organizado e planta atualizada.
Ver cabeamento estruturado -
Data center
Sala técnica e data center para provedores: racks, energia e refrigeração.
Ver projeto de data center
Quando a rede para, quem resolve
Quem resolve é um Especialista que encontra a causa antes de mexer na configuração. Abaixo, as emergências mais comuns em provedores e empresas, cada uma com um guia.
No provedor
No provedor, uma falha derruba centenas de clientes de uma vez e o telefone não para.
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Sessão BGP caindo
Pode ser do seu lado, do upstream ou da rota. Ler o guia de BGP caindo
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Ataque DDoS
Link saturado de repente e todos reclamando juntos. Ver o que fazer no ataque DDoS
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OLT derrubando ONU
ONUs caindo em grupo têm causa comum. Achar a causa antes de reiniciar a OLT
Na empresa
Na empresa, a rede parada trava o caixa, a recepção e o hóspede.
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Wi-Fi que cai com a casa cheia
Funciona no dia vazio e cai na alta temporada. Ler o guia do Wi-Fi do hotel caindo
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Rede lenta sem motivo
Internet boa contratada e a rede travando. Descobrir onde está o gargalo
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Técnico que sumiu
Ninguém tem as senhas nem a documentação. Retomar o controle da rede
Quem atende
Você conta o problema do seu jeito. A gente cuida da sua rede com atenção e método.
Como é o primeiro contato
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Você chama
Pelo WhatsApp ou pelo botão de emergência, do jeito mais rápido para você.
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O André entende o caso
Pergunta o que parou, desde quando e o que já foi tentado.
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Um Especialista assume
Entra na rede, encontra a causa e explica o que foi feito.
Como funciona um atendimento com método
Todo atendimento segue quatro etapas, da conversa à documentação. Em emergência, a rede volta ao ar primeiro e o registro vem logo depois.
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Conversa e diagnóstico
Você conta o problema ou o objetivo. O Especialista analisa a rede como ela está hoje, por acesso remoto ou visita.
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Proposta com escopo e prazo
Por escrito: o que será feito, o que você recebe, quanto tempo leva e quanto custa.
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Execução com plano de volta
Mudança só na janela combinada, com a sua aprovação e um caminho para desfazer.
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Testes e documentação
A entrega fecha depois de testada com a sua equipe e registrada por escrito.
Por que provedores e empresas escolhem a Táquion Tech
Provedores e empresas escolhem a Táquion Tech pelo jeito de trabalhar: causa resolvida, acesso controlado e documentação entregue. São seis compromissos que valem para todo cliente.
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Engenharia, não remendo
Cada problema é resolvido na causa, com diagnóstico, teste e registro. O defeito não volta na semana seguinte.
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Um só time, do projeto ao suporte
Quem desenha a rede é quem cuida dela depois. Você não explica tudo de novo a cada chamado.
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Não vendemos equipamento
A Táquion Tech é independente de fabricante. A indicação de compra não depende de comissão.
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Acesso individual e registrado
Cada pessoa da equipe entra com o próprio usuário, por VPN. Você revoga o acesso quando quiser.
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Relatório de cada atendimento
Ao fim de cada intervenção, você recebe por escrito o que foi feito, por que e o que mudou.
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Documentação e senhas são suas
Entregues e atualizadas, mesmo se o contrato acabar. [CONFIRMAR política]
Como escolher uma empresa de engenharia de redes
Escolha pelo jeito de trabalhar, não pela lista de marcas: quem atende, como entra na sua rede e o que fica com você no fim. As perguntas abaixo mostram essa diferença na primeira conversa.
01 · Antes de contratar
Seis perguntas para fazer antes de contratar
Faça estas perguntas a qualquer empresa, inclusive à Táquion Tech. A resposta certa é concreta; a resposta vaga é um sinal de alerta.
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Quem vai atender o meu chamado?
Espere um nome e um cargo. Se a resposta for "a equipe", pergunte quem da equipe.
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Como vocês vão acessar a minha rede?
Usuário individual, por VPN, com registro e revogação. Senha compartilhada no grupo é alerta.
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Que documentação eu recebo?
Topologia, configurações e senhas, entregues a você e atualizadas a cada mudança.
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Qual é o plano de volta se a mudança der errado?
Toda mudança em produção precisa de janela combinada e de um caminho escrito para desfazer.
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Vocês ganham comissão de algum fabricante?
Se ganham, a indicação de compra pode ter outro interesse. Pergunte antes de aprovar o orçamento.
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Como eu fico sabendo do que foi feito?
Um relatório depois de cada atendimento, escrito para o seu técnico conseguir ler.
02 · Formato de contrato
Avulso, banco de horas ou contrato mensal: qual serve para você
O formato certo depende de quantas vezes a sua rede precisa de engenharia. Veja os três formatos mais comuns no mercado.
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Avulso
- Serve para
- Problema pontual ou projeto fechado
- Como costuma ser cobrado
- Por hora ou por projeto
- Cuidado
- Ninguém acompanha a rede depois da entrega
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Banco de horas
- Serve para
- Demanda que varia de um mês para outro
- Como costuma ser cobrado
- Pacote de horas pago antes
- Cuidado
- Horas que vencem sem uso
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Contrato mensal
- Serve para
- Rede que precisa de acompanhamento contínuo
- Como costuma ser cobrado
- Valor fixo por mês, com escopo definido
- Cuidado
- O que fica fora do escopo e é cobrado à parte
Formatos e valores da Táquion Tech: [PREENCHER]
03 · Faça a conta
Ferramentas gratuitas para decidir
Antes de pedir proposta, faça a conta com os números da sua operação. As ferramentas abaixo funcionam no navegador.
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Custo de uma hora parada
Informe assinantes e mensalidade média e veja o prejuízo de cada hora fora do ar.
Calcular o custo da queda -
NOC próprio ou terceirizado
Compare equipe, turnos e custo por mês para decidir com números.
Comparar os dois modelos de NOC -
Checklist R-Ciber
Confira, item por item, o que a regra de segurança da Anatel pede ao seu provedor.
Abrir o checklist R-Ciber
Onde a Táquion Tech atende
A Táquion Tech atende provedores de todo o Brasil por acesso remoto e empresas do litoral de Santa Catarina com visita no local. A base fica em Balneário Camboriú.
Atendimento presencial no litoral de Santa Catarina
Wi-Fi, rede corporativa e cabeamento com visita técnica e medição no local. [CONFIRMAR área de atendimento]
- Balneário Camboriú
- Camboriú
- Itajaí
- Itapema
- Navegantes
Em Balneário Camboriú: Wi-Fi corporativo, rede corporativa, cabeamento estruturado e Wi-Fi para hotel.
Atendimento remoto para todo o Brasil
Suporte N3, NOC, BGP e projetos de provedor são feitos à distância, com usuário individual e registro de cada acesso. Visita fora de SC é combinada caso a caso. [CONFIRMAR]
Perguntas frequentes sobre engenharia de redes
As respostas abaixo cobrem preço, atendimento, marcas e contrato. Se a sua dúvida não estiver aqui, pergunte no WhatsApp.
Vocês atendem provedores de qualquer tamanho?
Sim. O foco são provedores regionais de 2 mil a 20 mil assinantes, que precisam de engenharia sênior sem montar uma equipe inteira. Operações menores ou maiores também podem ser atendidas. [CONFIRMAR]
Quanto custa o suporte de engenharia de redes?
Depende do tamanho da rede, do tempo de resposta combinado e das horas de engenharia por mês. [PREENCHER faixas de preço ou valor inicial]
Para ter um valor, descreva a sua rede no formulário de proposta.
Vocês atendem emergência com a rede fora do ar?
Sim. Com a rede fora do ar, chame um Especialista direto no WhatsApp: a prioridade é colocar a rede de volta e registrar tudo depois. Horário de emergência: [CONFIRMAR horário]
Veja como funciona o atendimento de emergência para provedor.
O atendimento é remoto ou presencial?
Para provedores, quase tudo é remoto, com acesso individual e registrado. Para empresas do litoral de Santa Catarina, há visita técnica no local.
Vocês vendem equipamentos?
Não. Quando a rede precisa de equipamento novo, você recebe a especificação técnica e compra de quem preferir. Assim a indicação não depende de comissão.
Trabalham com quais marcas?
MikroTik, Huawei, Juniper, Cisco, Nokia, Datacom, ZTE, Fiberhome, Intelbras e outras. Veja a lista completa de marcas de equipamentos de rede atendidas.
Quem fica com as senhas e a documentação?
Você. Senhas e documentação são entregues e atualizadas a cada mudança, e continuam suas se o contrato acabar. [CONFIRMAR política]
Vocês ajudam com as exigências da Anatel?
Sim. A Táquion Tech prepara a documentação, acompanha os prazos e ajuda a responder notificações. Conheça a consultoria Anatel para provedores.
Dá para contratar só um projeto, sem contrato mensal?
Sim. Um projeto fechado tem escopo, prazo e valor próprios, e o suporte contínuo depois da entrega é opcional. [CONFIRMAR]
Atendem empresas, hotéis e condomínios além de provedores?
Sim, no litoral de Santa Catarina. Veja o Wi-Fi para hotéis e pousadas e a rede para condomínios.
Guias técnicos do blog
Os guias do blog explicam causa, diagnóstico e a hora de chamar ajuda nos problemas mais comuns. Comece por estes três ou veja todos os guias de rede.
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Provedores · Diagnóstico
BGP caindo: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
O que verificar primeiro para saber se a falha é sua, do upstream ou da rota.
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Empresas · Wi-Fi
Wi-Fi do hotel caindo: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
Quando ele cai diz muito: só com o hotel cheio ou a qualquer hora do dia.
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Provedores · Anatel
Notificação da Anatel para provedor: causas, diagnóstico e quando chamar um Especialista
Como ler os prazos da notificação e responder com a documentação certa.
Proposta
Receba uma proposta para a sua rede
Uma proposta começa com cinco respostas sobre a sua rede. O Especialista lê, liga ou escreve se tiver dúvida e manda escopo, prazo e valor em [PREENCHER prazo].
- Cinco campos, menos de um minuto
- Prefere falar? Mande um áudio no WhatsApp
- Seus dados ficam só com a Táquion Tech
